Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección compraseda@outlook.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ albero 11, Granada, 18014. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos un email para confirmar o denegar la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.  

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección compraseda@outlook.es.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados, ya que están diseñados exclusivamente para el cliente que los compro. Ponte en contacto con nosotros si quieres devolver tu producto.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección compraseda@outlook.es.

Politica de Devoluciones y Reembolsos - FRESH-KOPERSONALIZADOS
1. Productos Personalizados
En FRESH-KOPERSONALIZADOS, todos nuestros productos personalizados se fabrican bajo pedido y conforme a las especificaciones de cada cliente. Por ello, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto entregado no corresponde con el solicitado.
- El producto llega dañado por el transporte.
En cualquiera de estos casos, deberás contactarnos en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, proporcionando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras que evidencien el defecto, daño o error.
- Descripción detallada del inconveniente.
Una vez revisada y aprobada la reclamación, podremos ofrecer:
- Reemplazo sin coste adicional.
- O bien, un reembolso parcial o total, según corresponda.
2. Aparatos Electrónicos
Los aparatos electrónicos pueden devolverse dentro de un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que:
- El producto esté sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y todos los accesorios.
- No haya sido instalado ni manipulado.
- No sea un producto en oferta, liquidación o promoción.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de:
- El chat de ayuda disponible en nuestra página web, o
- El formulario de contacto en la sección "Contacto" de nuestra web.
Condiciones:
- El coste del envío para devoluciones correrá por cuenta del cliente, salvo en casos de producto
defectuoso o error nuestro.
- Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
3. Garantía de Electrónicos
Todos nuestros aparatos electrónicos cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre:
- Daños derivados de un mal uso o manipulación indebida.
- Instalaciones incorrectas.
- Daños accidentales o por líquidos.
- Desgaste natural por uso.
4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados correctamente fabricados.
- Productos electrónicos dañados por mal uso.
- Productos adquiridos en promoción u oferta especial, salvo defecto.
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución o reclamación, puedes comunicarte con nosotros mediante el chat de ayuda en nuestra web o mediante el formulario de contacto en la sección correspondiente.
¡Gracias por confiar en FRESH-KOPERSONALIZADOS!